Gestão por Processos

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Publicado : 26/01/2015 - Alterado : 28/01/2015
Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades para fornecer uma visão de sequencia e fluxo.

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) representa uma nova forma de visualizar as operações de negócios que vai além das estruturas funcionais tradicionais.

Essa visão compreende todo o trabalho executado para entregar o produto ou serviço do processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localizações estejam envolvidas.

Visando à melhoria dos processos finalísticos e internos e à implantação do escritório de processos, a AGU, em conjunto com a consultoria TOTVS, está implantando a gestão de processos, com os seguintes objetivos:

- Mapeamento, modelagem e redesenho dos processos de trabalho críticos e definição de indicadores para medir o desempenho dos mesmos; e
- Melhoria do gerenciamento dos processos de trabalho, trazendo maior agilidade e qualidade na prestação de serviços.